انشورنس جنرل انشورنس IGI کے تحت ہے جسے MILVIK آپ تک پہنچائے گا۔

بیمہ موبائل مائیکرو انشورنس میں گلوبل لیڈر ہے اور دنیا بھر میں 30 ملین فیملیز کو تحفظ فراہم کر رہا ہے۔ ایشیا، افریقہ، لاطینی امریکہ اور کیربین کے 15 مارکیٹس میں اس کمپنی کے آپریشنز جاری ہیں۔ بیمہ اب تک 8 ملین امریکہ ڈالر کے کلیم ادا کر چکا ہے۔
MILVIK جنرل انشورنس IGI کے ساتھمنسلک ہے ۔ جنرل انشورنس IGI اپنے کسٹمرز کو
انٹرنیشنل معیار کی انشورنس اور سکیورٹی سروسز فراہم کرتا ہے۔
Jazz Telecom ان سروسز کو آپ تک پ؛ہنچا رہا ہے تاہم انشورنس سروسز، جنرل انشورنس IGI یا بیمہ سے متعلق Jazz کسٹمرز کی طرف سے کسی بھی شکایت کا ذمہ دار نہیں۔

بیمہ فیملی پالیسی

جہاں کہ بیمہ شدہ فرد ایک پرپوزل کے ذریعے، جو کہ اس معاہدے کی بنیاد ہو گا، کمپنی سے انشورنس کی درخواست کرے گا جس نے اس انشورنس کے لیے درکار پہلا پریمیئم ادا کر دیا ہے یا ادا کرنے کا وعدہ کیا ہے۔

یہ پالیسی ثبوت ہے کہ یہاں بیان کردہ شرائط و ضوابط اور استثنیات کے مطابق، انشورنس کی مدت کے دوران اگر بیمہ شدہ فرد کسی وجہ سے (ماسوائے استثنیات) ہسپتال داخل ہوتا ہے تو کمپنی اسے یا اس کے بنفشری کو رقم ادا کرے گی۔

تعریفیں

• بیمہ صحت سے مراد ٹیلی ہیلتھ سروسز کے تحت ہسپتال داخلے کی ماہانہ انشورنس پالیسی ہے
• IGI سے مراد کمپنی، بیمہ کمپنی یا جنرل انشورنس IGI کمپنی لمیٹڈ ہے
• درخواست گزار سے مراد وہ فرد ہے جو اس پالیسی کے تحت بیمہ صحت پلان حاصل کرے۔
• بنیفشری سے مراد درخواست میں بتایا گیا بنفشری ہے
• انشورنس بنیفٹ سے مراد وہ واجب الادا رقوم ہیں جو کلیم کی صورت میں جاری کی جائیں گی، جیسا کہ یہاں منسلک شیڈول آف انشورنس بنیفٹ میں بیان کیا گیا ہے
• MILVIK سے مراد MILVIK موبائل پاکستان ہے
• کمپنی سے مراد جنرل انشورنس IGI کمپنی لمیٹڈ ہے
• اہل درخواست گزار سے مراد اس پالیسی میں بیان کردہ شرائط پر پورا اترنے والا درخواست گزار ہے
• اینڈ یوزر پرائس سے مراد وہ رقم ہے جو انشورنس پالیسی حاصل کرنے کے لیے سبسکرائبر/فنڈر پر لاگو ہو گی اور اس میں پریمیئم، Jazz کا کمیشن اور ٹیلی کام سروسز پر لاگو ٹیکس شامل ہیں
• ہسپتال سے مراد ’’پاکستان میں موجود ایسے ادارہ ہے جسے مقامی انتطامیہ کے ساتھ بطور ہسپتال رجسٹر کیا گیا ہو اور رجسٹرڈ اور کوالیفائیڈ میڈیکل ڈاکٹر کی زیر سرپرستی چل رہا ہو۔
• ہسپتال میں داخلہ ہسپتال داخلہ سے مراد ایسی جگہ کم از کم ایک رات قیام ہے جسے ہسپتال تسلیم کیا جائے۔
• انشورنس تحفظ سے مراد IGI کی طرف سے بنفشری یا بیمہ شدہ فرد کو انشورنس پالیسی کی شرائط و ضوابط کے تحت جاری کی جانے والی رقم ہے
• انشورنس پالیسی سے مراد ان شرائط و ضوابط کے تحت کسی فرد، سبسکرائبر، فنڈر یا وصول کنندہ کو جاری کی جانے والی انشورنس پالیسی ہے
• انشورنس سروسز سے مراد Jazz کسٹمرز کو فراہم کی جانے والی انشورنس سروس ہے
• بیمہ شدہ یا بیمہ شدہ فرد سے مراد Jazz ٹیلی کام کا سبسکرائبر ہے جس نے یہ پالیسی خریدی ہو
• بیمہ کار سے مراد جنرل انشورنس IGI کمپنی لمیٹڈ ہے۔
• MSISDN سے مراد موبائل سبسکرائبر انٹگریٹڈ سروسز ڈیجیٹل نیٹ ورک نمبر ہے
• پریمیئم سے مراد انشورنس پالیسی کے حوالے سے بیمہ شدہ ممبر/فنڈر کی طرف سے بیمہ کار کو ادا کیا جانے والا پریمیئم ہے
• سبسکرائبر سے مراد کسٹمرز ہیں جنہوں نے یہ انشورنس پالیسی حاصل کرنے کے لیے انشورنس سروسز کو سبسکرائب کیا
• JAZZ سے مراد پاکستان موبائل کمیونیکیشنز لمیٹڈ ہے جو کہ پاکستان کمپنیز آرڈیننس 1984 کے تحت رجسٹر ہے اور اس کا مرکزی دفتر 1-A، آئی بی سی بلڈنگ، ایف ۔ 8 مرکز اسلام آباد، پاکستان میں واقع ہے
• Jazz کسٹمرز کسٹمرز سے مراد Jazz کا سسٹم استعمال کرنے والے Jazz کے کسٹمرز ہیں
• Jazz سسٹم سے مراد Jazz کا GSM موبائل سیلولر سسٹم ہے۔
• Jazz پیمنٹ ٹرمز Jazz سے مراد پیمنٹ کے حوالے سے کی شرائط ہیں جو کہ jazz.com.pkپر موجود ہیں اور ان میں باقاعدگی سے نظر ثانی کی جاتی ہے

استثنیٰ

بیمہ صحت پلان ہسپتال داخلے کے ایسی کلیم پر لاگو نہیں ہو گا جو بلا واسطہ یا بالواسطہ، کلی یا جزوی طور پر مندرجہ ذیل عوامل کا نتیجہ ہو:

• جان بوجھ پر خود کو لگائی گئی چوٹ، خود کشی کی کوشش یا طبی ہدایات پر عمل درآمد میں ناکامی۔
• اختیاری ٹریٹمنٹ جیسا کہ کاسمیٹکس سرجری؛ اور
• حمل اور اس سے جنم لینے والی پیچیدگیاں جو کہ سبسکرپشن کے پہلے نو (9) میں ظاہر ہوں

عمومی شرائط

1. اہلیت اور اندراج

درخواست گزار پالیسی کے تحت بیمہ صحت انشورنس پلان کے اہل اسی وقت ہیں اگر مندرجہ ذیل معیار پر پورا اتریں:
(1) اہل درخواست گزاروں میں انفرادی پری پیڈ اور پوسٹ پیڈ Jazz کسٹمر شامل ہیں۔ فریقین کے درمیان یہ قرار پایا ہے کہ ایک پری پیڈ یا پوسٹ کنکشن پر صرف ایک (1) شخص کی انشورنس کی جائے گی۔
(2) تمام اہل درخواست گزار افراد ہوں گے۔ کارپوریشن، پارٹنر شپس اور کاروباری ادارے بیمہ صحت پالیسی کے تحت کوریج کے حقدار نہیں ہوں گے۔
(3) تمام اہل درخواست گزار رجسٹریشن کے وقت کم از کم اٹھارہ (18) سال اور زیادہ سے زیادہ چونسٹھ (64) سال کی عمر کے ہوں گے۔
اگر کوئی درخواست گزار اس انشورنس پالیسی کے تحت بیمہ صحت پلان کے لیے سبسکرائب کرنا چاہے تو پراسیس کے دوران درخواست گزار کے لیے لازمی ہو گا:
i. . تسلیم کیا جاتا ہے کہ درخواست گزار نے پالیسی کی شرائط اور Jazz پیمنٹ کی شرائط پڑھ لی ہیں؛
ii. تصدیق کی جاتی ہے کہ درخواست گزار اس پالیسی کی عمومی شرائط 1 میں بیان کردہ اہلیت کے معیار پر پورا اترتا ہے؛
iii. بیمہ صحت پلان کی تصدیق کی جاتی ہے جو درخواست گزار حاصل کرنا چاہتا ہے؛
iv. Jazz کو اجازت دی جاتی ہے کہ ہر ماہ 30 کٹوتیاں پری پیڈ اکاؤنٹ کی جائیں اور
اے۔ واجب الادا بنیفٹ درخواست گزار کی تصدیق سے مشروط ہیں کہ فراہم کردہ معلومات درست ہیں؛ اور
بی۔ اگر درخواست گزار کی تصدیق غلط ہونے پر انشورنس بنیفٹ واجب الادا نہیں رہیں گے سبسکرائبر کی طرف سے ادا کردہ اینڈ یوزر پرائس واپس نہیں کی جائے گی۔

2. عمر میں غلطی

• کمپنی بیمہ شدہ فرد کی ظاہر کردہ عمر کی بنیاد پر انشورنس بنیفٹ ادا کرے گی۔ چونکہ درست معلومات فراہم کرنے کی ذمہ داری کسٹمر پر عائد ہے لہذا کمپنی اس صورت میں پالیسی کے تحت ادائیگی کی ذمہ دار نہیں ہو گی۔

3. بیمہ شدہ فرد کی طرف سے جان بوجھ کر غلط معلومات دینا:

• کسی قسم کی معلومات چھپانے یا غلط بیان کی صورت میں بیمہ صحت پالیسی کالعدم تصور کی جائے گی

4. کلیم کا نوٹس

کمپنی کو بیمہ شدہ فرد کی موت یا مستقل معذوری یا ہسپتال داخلے کی اطلاع واقعہ رونما ہونے کے بعد جلد از جلد لیکن 270 (دو سو ستر) دن کی مدت ختم ہونے سے پہلے یا ہسپتال داخلے کی پہلی رات کو دی جائے جس کی خلاف ورزی کی صورت میں کمپنی ادائیگی کی ذمہدار نہیں ہو گی۔
(2) ہر ایک رپورٹ کردہ کلیم کے مقابلے میں کمپنی:
کلیمنٹ کی طرف سے:
، ہسپتال جانب سے حتمی بل کی رسید یا ڈسچارج رپورٹ جس میں داخلے اور ڈسچارج کی تاریک ہو۔

ضرورت پڑنے پر کسٹمر سے مزید دستاویزات بھی طلب کی جا سکتی ہیں۔
(3) کمپنی مدعی کی طرف سے مطلوبہ دستاویزات موصول ہونے کے بعد تین (3) کاروباری ایام میں کلیم کی رقم جاری کرے گی۔
(4) کلیم کے بارے میں کسی تناذعہ، مشکوک سرگرمی یا ایسی صورت میں جس کے لیے مزید تفصیلات کی ضرورت ہو، ادائیگی کی مدت میں توسیع ہو سکتی ہے تاہم یہ توسیع دس (10) دن سے زیادہ نہیں ہو گی، یا جب تک کہ تنازعہ حل نہیں ہو جاتا۔

5. انفرادی بیمہ کا خاتمہ

بیمہ شدہ فرد کا بیمہ اسی وقت ختم ہو جائے گا جب:

• پالیسی ہولڈر کی موت پر یا
• بیمہ شدہ فرد کےساتھ تعلق/معاہدے کی منسوخی یا واپسی پر، اس کی جو بھی وجہ ہو، یا
• انشورنس پالیسی کے لیے اینڈ یوزر فی کی ادائیگی میں ناکامی کی صورت میں۔

6. شرکت کی شرائط/طریقہ کار

دلچسپی رکھنے والے شرکاء الیکٹرانک انرولمنٹ پراسیس کلے ذریعے شامل ہوں گے جس میں کال سنٹر ایجنٹ مدد کے لے موجود ہو گا، یا موبائل فون کے ذریعے الیکٹرانک طریقے سے فارم جمع کروا کر، دو مرحلوں میں:

پہلا مرحلہ:

کسٹمر کا نام:

عمر یا شناختی کارڈ نمبر:

بنفشری کا نام:

کسٹمر سے رشتہ:

کسٹمر کے منتخب کردہ انشورنس بنیفٹ:

دوسرا مرحلہ:

کسٹمر کی طرف سے پہلے مرحلے میں سوالات کے جواب دینے کے بعد کسٹمر کمپنی کی طرف سے ایک ایس ایم ایس موصول کرے گا جس میں رجسٹریشن کی تصدیق کے لیے اسے ایک شارٹ کوڈ ڈائل کرنے یا خاص نمبر ایس ایم ایس بھیجنے کا کہا جائے گا۔ متبادل طریقے میں، کسٹمرMILVIK لائن پر MILVIK ایجنٹ کو آفیشل ریکارڈ شدہ چینل، پر اپنی زبانی رضامندی کا اظہار بھی کر سکتا ہے۔ یہ تصدیق بیمہ صحت انشورنس کور کےل لیے ڈیجیٹل دستخط کے طور پر کام کرتا ہے۔ کسٹمر کی جانب سے مثبت جواب ملنے کی صورت میں، کسٹمر کو بیمہ صحت/پرسنل پالیسی میں رجسٹرڈ تصور کیا جائے گا۔

7. ثالثی

اس پالیسی کے حوالے سے پیدا ہونے والے تنازعات کو ایک ثالث کے پاس بھیجا جائے گا جس کا تعین فریقین کریں گے، بصورت کہ فریقین کسی ایک ثالث پر متفق نہ ہو سکیں، فریقین تحریری طور پر اپنی طرف سے ایک ماہ کے اندر ایک ثالث مقرر کریں گے، اور فریقین کے دو ثالث ریفرنس میں داخل ہونے سے پہلے مشترکہ طور پر کسی ایک امپائر پر متفق نہ ہوں۔ امپائر ثالثین کے ساتھ بیٹھے گا اور ان کی میٹنگز کا جائزہ لے گا جو کہ کمپنی کے خلاف کسی بھی کارروائی کی پیشگی شرط ہو گی۔ اگر کمپنی بیمہ شدہ فرد کی طرف کلیم کے حوالے سے ذمہ داری کو مسترد کر دے اور یہ کلیم ایسے استرداد کو یہاں بیان کردہ شرائط و ضوابط کے تحت بارہ ماہ کے اندر ثالث کے پاس بھیج نہ دیا گیا ہو، تو اس کلیم کو ختم تصور کیا جائے گا جس کی دوبارہ واپسی ممکن نہیں ہو گی۔ اوپر بیان کردہ شرائط و ضوابط کے باوجود، انشورنس آرڈیننس 2000 کے تحت تنازعات کے حل کے لیے قائم کیے گئے فورم جیسا کہ انشورنس اوبڈسمان، سمال ڈیسپیوٹ ریزولوشن کمیٹی اور انشورنس ٹرائبونلز کو ثالثوں کے فیصلے پر سبقت حاصل ہو گی۔

8. پالیسی کی شرائط و ضوابط کی پابندی:

پالیسی میں بیان کردہ شرائط و ضوابط میں سے کسی کی بھی پابندی میں ناکامی کی صورت میں تمام کلیم کالعدم تصور کیے جائیں گے۔

9. انشورنس بنیفٹس

کمپنی بیمہ صحت پالیسی کے تحت مندرجہ ذیل بنفیٹ دینے پر رضامندی ظاہر کرتی ہے۔
کسی بیمہ شدہ فرد کسی وجہ سے ہسپتال داخلے (استثنیات کے علاوہ)، عالمی سطح پر 24 گھنٹے کی بنیاد پر، کی صورت میں کمپنی موت/معذوری/ہسپتال میں داخلے کے مطلوبہ ثبوت وصول ہونے کے بعد بیمہ شدہ فرد یا بنفیشری، جو بھی لاگو ہو، کو بیمہ شدہ رقم جاری کرے گا جیسا کہ اس پالیسی کے انشورنس بنفیٹ سیکشن میں بیان کیا گیا ہے۔

بنفیٹس:

بیمہ شدہ فرد یا بنفشری کو ہسپتال میں داخلے کی صورت میں ملنے والے بنفیٹ کی رقم ادا کردہ پریمیئم کی بنیاد پر پراڈکٹ کی شرائط و ضوابط کے تحت ہو گی۔

اس کور کی شرائط و ضوابط یہ ہیں:

• صرف ایک (1) پالیسی فی درخواست گزار
• کلیم ہسپتال میں داخلے کی پہلی رات کے بعد دو سو ستر (270) دن کے اندر جمع کرایا جانا لازمی ہے۔/li>
• کلیم کی پیمنٹ استثنیات کے تحت ہو گی، جس کی تفصیل اس معاہدے کے استثیات کے سیکشن میں دی گئی ہے۔

تجدید یا عدم تجدید کی صورت میں مندرجہ ذیل اقدامات کیے جائیں گے:

• عدم تجدید پر: انشورنس پالیسی ختم کر دی جائے گی اور ایئرٹائم کی کٹوتی یا بلنگ منقطع کر دی جائے گی، سروس کی منسوخی کے بعد ہونے والی تمام کٹوتیاں یا بلنگ ناقابل واپسی ہو گی
• تجدید پر: انشورنس پالیسی ازخود تجدید پر چلتی رہے گی اور ایرئ ٹائم کی کٹوتی یا بلنگ اگلے کیلنڈر مہینے میں جاری رہے گی۔

بیمہ صحت سروس ایک (1) فرد فی Jazz سبسکرائبر ہے جو کہ بیمہ صحت انشورنس کور کے لیے کامیاب درخواست گزار ہو گا۔ ہر درخواست گزار انشورنس بنفیٹ کی زیادہ سے زیادہ سطح کو انرولمنٹ کے وقت منتخب کر سکتا ہے۔

سبسکرائبر چار (4) کور لیولز کو چار (4) متعلقہ اینڈ یوزر پرائس پوائنٹس پر منتخب کر سکتا ہے، جیسا کہ ذیل میں بیان کیا گیا ہے۔ تمام چار (4) کور لیولز کے لیے لاتعداد M ہیلتھ شامل ہیں۔

1,000 روپے فی شب

2,250 روپے فی شب

5,500 روپے فی شب

12,000 روپے

PKR 225,000 پالیسی:

PKR 450,000 پالیسی:

PKR 1,250,000 پالیسی:

PKR 2,500,000 پالیسی:

ہسپتال انشورنس

کور: ہسپتال میں گزاری کی راتوں کی بنیاد پر، زیادہ سے زیادہ تیس (30) راتیں فی سال، یکمشت ادائیگی۔

ہسپتال داخلے کی کوریج کے ساتھ بیمہ صحت سروس میں شامل ہے:

ہیلتھ پروگرام

ون ہیلتھ پروگرام تک رسائی، جو کہ کسٹمر MILVIK کے مہیا کردہ ہیلتھو پروگراموں کے مینو سے منتخب کرے گا۔ ہیلتھ پروگراموں میں کمیونیکشن کے لیے مختلف چینلز کے ذریعے پروگرام پر مبنی مواد وقتاَ فوقتاَ کسٹمر تک پہنچانا ہے۔ ہیلتھ پروگرام صرف سبسکرائبرز کے لیے ہے۔

ٹیلی کنسلٹیشن:

MILVIK ڈاکٹروں کے ساتھ لاتعداد ٹیلی کنسلٹیشن کا موقعہ جس میں معمولی امراض، صحت کے متعلق عمومی مسائل پر رہنمائی فراہم کی جائے گی، تاہم انہیں ہنگامی ضرورت کے لیے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ تیلی کنسلٹیشن سبسکرائبر اور اس کی اپنی فیملی کے لیے جس میں سبسکرائبر کے والدین، شرکت حیات، بچے اور بہن بھائی شامل ہیں۔

ماہر سے مشاورت:

آپ کی صحت کی ضرورت کے مطابق سپیشلسٹ (گائناکولوجسٹ، پیڈیاٹریشن، نیوٹریشنسٹ اور سائیکلوجسٹ/سائیکاٹرسٹ) تک رسائی تیلی کنسلٹیشن سبسکرائبر اور اس کی اپنی فیملی کے لیے جس میں سبسکرائبر کے والدین، شرکت حیات، بچے اور بہن بھائی شامل ہیں۔

ڈس کلیمر/ بیمہ صحت کنسلٹیشن استعمال کرنے کی شرائط

استعمال کی شرائط

یہ ڈاکومنٹ آپ اور MILVIK کے درمیان معاہدہ ہے جس میں بیمہ صحت پراڈکٹ استعمال کرنے شرائط و ضوابط بیان کی گئی ہیں جن پر آپ نے اتفاق کیا تھا۔ اگر آپ ان شرائط و ضوابط سے متفق نہیں تو آپ کو ہماری سروس استعمال کرنے کی اجازت نہیں۔ ہم وقتاَ فوقتاَ ان شرائط و ضوابط میں تبدیلیاں کر سکتے ہیں۔ براہ مہربانی ان شرائط و ضوابط کو غور سے پڑھ لیں۔ اگر آپ استعمال جاری رکھتے ہیں (جیسا کہ ذیل میں بیان کیا گیا ہے) تو اس کا مطلب سمجھا جائے گا کہ آپ ہماری شرائط و ضوابط سے متفق ہیں۔

’’MILVIK‘‘، ’’ہمارے‘‘، ’’ہماری‘‘ سے مراد MILVIK موبائل پاکستان (پرائیویٹ) لمیٹڈ ہے جو کہ پاکستان میں رجسٹرڈ کمپنی ہے (کمپنی نمبر 90585) جس کا مرکزی دفتر تھرڈ فلور، نیو لبرٹی، ماڈل ٹاؤن لنک روڈ، ماڈل ٹاؤن، لاہور، پاکستان میں ہے

1. فراہم کردہ سروسز:

MILVIK لائسنس یافتہ فزیشنز (’’بیمہ ڈاکٹرز‘‘) کی مدد سے ٹیلی فون، ویڈیو، ایس ایم ایس ایپ یا دیگر ذڑائع سے ریئل ٹائم میدیکل کنسلٹیشن فراہم کرتی ہے تاکہ طبی یا صحت کے متعلق معاملات پر رہنمائی اور مشورہ دیا جا سکے (’’سروسز‘‘)۔ MILVIK لوکل پرووائڈرز کے ساتھ مل کر صحت سے متعلق دیگر سروسز بھی فراہم کرتی ہے جس میں ہپستال، تشخیصی لیبارٹریاں یا فارمیسز شامل ہیں (بیمہ ڈاکٹرز کے ساتھ، ’’پرووائڈرز‘‘)۔

MILVIK ایسے پرووائڈرز تک رسائی ممکن بناتی ہے جو کسٹرمز کو علاج یا صحت کے متعلق مشورے اور سروسز فراہم کرنے پر رضامند ہوں۔ یہ بیمہ ڈاکٹر کے میڈیسن یا دیگر لائسنس یافتہ سروسز میں مداخلت نہیں کرتی اور MILVIK ایسی کوئی شرائط بھی عائد نہیں کرتی جو بیمہ ڈاکٹرز کے کاموں میں رکاوٹ ڈالے

2. MILVIK ہیلتھ سروسز ہنگامی ضرورت کے لیے نہیں

ہماری سروسز ممکنہ طور پر یا حقیقت میں رونما ہونے والی ہنگامی طبی ضرورت یا ایسی صورتحال کے لیے نہیں جس میں آپ جانتے ہیں کہ جسمانی معائنے کی ضرورت ہو گی۔ اگر آپ ایسی کوئی صورتحال ہے تو قریبی ایمرجنسی سے رابطہ کریں۔ MILVIK کے ذریعے بیمہ ڈاکٹر کی طرف سے مشورے کے انتظار میں ایمرجنسی جانے میں دیر نہ کریں۔

3. پرائمری کیئر فزیشن کے ساتھ آپ کا تعلق

ہماری سروسز کے ذریعے بیمہ ڈاکٹرز سے آپ کا انٹرایکشن آپ کے موجودہ پرائمری کیئر فزیشن یا دوسرے ہیلتھ کیئر پروفیشنل کا متبادل ہے اور نہ ہی یہ آپ کے لیے مستقل ذریعہ ہے۔ بیمہ ڈاکٹر کی سفارش پر یا جب بھی ضرورت پڑے ایمرجنسی مدد حاصل کریں اور اپنے پرائمری کیئر فزنیشن اور دوسرے ہیلتھ کیئر پروفیشنل کے ساتھ رابطے میں رہیں۔ اگر آپ کے زہن میں جسمانی علامات یا کسی مرض کے بارے میں سوالات ہیں تو ضرورت کے مطابق، اور کوئی بھی علاج شروع یا ختم کرنے سے پہلے اپنے پرائمری کیئر فزیشن یا ہیلتھ کیئر پروفیشنل سے رابطہ کریں

4. میڈیکل پالیسی:

MILVIK آپ کو اپنے کام ماہر اور تجربہ کار ڈاکٹرز تک رسائی دے گا۔ تمام متعلقہ قوانین کے مطابق بیمہ ڈاکٹر ضرورت کے مطابق دوا تجویز کر سکتے ہیں۔ تاہم، بیمہ ڈاکٹر تجویز کردہ دوا کی دستیابی، اس کی افادیت، حقانیت، سلامتی یا کوالٹی کی ضمانت نہیں دے سکتے۔ MILVIK گارںتی نہیں دیتا کہ بیمہ ڈاکٹر دوا تجویز کرے گا اور اس تجویز کردہ دوا کی کوئی وارنٹی دے گا۔

آپ متفق ہیں کہ بیمہ ڈاکٹر کی طرف سے تجویز کردہ آپ کے ذاتی استعمال کے لیے ہے۔ آپ متفق ہیں کہ کہ آپ نے پرادکٹ کے متعلق تمام معلومات اور لیبل استعمال سے پہلے اچھی طرح پڑھ لیے ہیں اور دوا کے بارے میں کسی سوال کے حوالے سے فزیشن یا فارماسسٹ سے بھی رابطہ کر لیا ہے۔ آپ متفق ہیں کہ آپ ہماری سروسز صرف اپنے لیے یا 18 سال سے کم عمر کسی بچے کے لیے استعمال کر رہے ہیں، بطور اس کے والدین یا قانونی نگران، بشرطیکہ آپ بچے کی طرف سے اس سروس کے استعمال کی خود نگرانی کریں گے۔ MILVIK سمجھے کہ اس کی سروس ایسے مقاصد کے لیے استعمال کی جا رہی ہے جو اس سیکشن کے خلاف ہیں تو اسے متعلقہ کسٹمر اکاؤنٹ یا سروسز ختم یا محدود کرنے کا اختیار ہے۔

5. پرائیویسی:

اس سروس کے لے سائن اپ کرتے ہوئے آپ نے اتفاق کیا تھا کہ پرووائڈرز آپ کو معلومات، پیغامات اور نوٹش بھیجیں گے۔ یہ پیغامات بذریعہ ای میل، ایس ایم ایس، نوٹفیکیشن اور دیگر ذرائع سے بھیجے جا سکتے ہیں جن کے لیے آپ کے اکاؤنٹ کی معلومات استعمال کی جائیں گی جس میں وہ معلومات موجود ہیں جو آپ نے اکاؤنٹ رجسٹر کرنے یا اپ ڈیٹ کرنے کے لیے استعمال کی تھیں۔ آپ اس پر بھی متفق ہیں کہ MILVIK ااپ کا میڈیکل ریکارڈ اپنے پاس رکھی سکتی ہے اور اس کے لیے متعلقہ قوانین کی پابندی کی جائے گی۔ MILVIK آپ کے ساتھ کالز یا دیگر کمیونیکیشن کو معیار کی بہتری کے لیے ریکارڈ کرے گا۔

6. انٹلکچوئل پراپرٹی رائٹس:

ااپ ہمارا کاپی رائٹ شدہ مواد، ٹریڈ مارک، ٹریڈ سیکرٹ، پیٹنٹ یا دوسرا انٹلکچوئل پراپرٹی رائٹس (IPR) صرف اپنے فزیشن یا ہیلتھ کیئ رپروفیشنل کو بتا سکتے ہیں۔ آپ ہمارے IPR کی نقل نہیں کر سکتے، تقسیم نہیں کر سکتے اور نہ اسے کاروبار کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

7. باخبر رضامندی

ٹیلی ہیلتھ سروسز علاج معالجے کی سروسز آڈیو اور/یا ویڈیو ٹیکنالوجی کے ذریعے اس طرح پہنچانا ہے کہ جہاں مریض اور بیمہ ڈاکٹر دونوں ایک ہی جگہ پر موجود نہ ہوں۔ بیمہ ڈاکٹر کے ساتھ آپ کی ٹیلی ہیلتھ کنسلٹیشن کے دوران آپ کی میڈیکل یا ہیلتھ ہسٹری اور صحت کے بارے میں حساس معلومات پر بھی آڈیو، ویڈیو اور/یا ٹیلی کمیونیکشن ٹیکنالوجی کے ذریعے بات ہو سکتی ہے اور بیمہ ڈاکٹر اس ٹیکنالوجی کے ذریعے آپ کا جسمانی معائنہ بھی کر سکتا ہے۔ آپ کی میڈیکل یا ہیلتھ ہسٹری اور/یا خاص شکایت کی بنیاد پر آپ سے دیگر الیکٹرانک ذرائع سے بھی معلومات طلب کی جا سکتی ہیں اور اس کے لیے قومی شناختی کارڈ یا دیگر قانونی دستاویز کے ذریعے شناخت کی تصدیق بھی طلب کی جا سکتی ہے۔

8. ٹیلی ہیلتھ کی حدود

ٹیلی ہیلتھ کے استعمال میں ممکنہ طور پر یہ خطرات بھی موجود ہیں:

1. بعض صورتوں میں، ترسیل کردہ معلومات غیر معیاری ہو سکتی ہیں (جیسا کہ کال کی کوالٹی صحیح نہ ہونا، تصویروں دھندلی ہونا وغیرہ) جس سے بیمہ ڈاکٹر متعلقہ میڈیکل یا ہیلتھ کیئر فیصلہ سازی نہیں کر سکتے۔
2. معائنے یا علاج میں تاخیر الیکٹرانک آلات یا تکنیکی خرابی کے باعث بھی ہو سکتی ہے جس پر ہمارا کنٹرول نہیں۔ ایسا ہونے کی صورت میں ہم ذمہ دار نہیں، تاہم آپ کو جلد از جلد مطلع کرنے اور سروسز میں تعطل کا دورانیہ کم سے کم رکھنے کی کوشش کی جائے گی
3. بعض صورتوں میں آپ کے میڈیکل ریکارڈ تک رسائی کے فقدان یا مریض کی طرف سے معلومات کی نامکمل یا غیر صحیح ترسیل ادویات کے منفی اثرات یا الرجی کا باعث بھی بن سکتی ہے
4. اگر ہمارے زیر استعمال سسٹم میں پرائیویسی کے تحفظ کے لیے نیٹ ورک اور سافٹ ویئر سکیورٹی فیچر شامل ہیں، بعض صورتوں مین یہ پروٹوکول ناکم بھی ہو سکتے ہیں جس سے حساس اور صحت کے متعلق معلومات باہر نکل سکتی ہیں

9. شکایات و تنازعہ:

آپ ہماری سروسز کے بارے میں کسی بھی فیڈ بیک دے سکتے ہیں جس کے لیے 042-111-119-878 ڈائل کریں یا ای میل کریں[email protected]

آپ کی شکایت کے جلد از جلد ازالے کی کوشش کی جائے گی۔ ہمیں جلد از جلد اپنی شکایت سے آگاہ کریں۔ شکایت کے ازالے کے لیے ہم شکایت اور آپ کے بارے میں مزید معلومات بھی طلب کر سکتے ہیں۔ براہ مہربانی یہ معلومات جلد از جلد فراہم کریں تاکہ شکایت جلد از جلد حل کی جائے۔ شکایت وصول ہونے کے بعد ہم اپنی تحقیقات کریں گے جس کے بارے میں آپ کو آگاہ کیا جائے گا۔ اگر ہم سمجھیں کہ ہماری طرف سے ان شرائط و ضوابط کی خلاف ورزی کی گئی ہے جس سے آپ کو نقصان اٹھانا پڑا تو ہم اس نقصان کے ازالے کے ذمہ دار ہیں۔ ہم بالواسطہ، اتفاقی، خاص یا کسی واقعے کے نتیجے میں ہونے والے نقصان کے ذمہ دار نہیں۔

یہ شرائط و ضوابط پاکستانی قوانین کے تحت ہے اور ان سے متعلق یا ان کی خلاف ورزی کی صورت میں پیدا ہونے والے تنازعات میں پاکستانی عدالتوں میں اس کی سماعت کی جائے گی۔

10. یہ شرائط استعمال قبول کرنا:

ان سروسز کو استعمال کرنے کا مطلب ہے آپ مندرجہ ذیل کو سمجھتے اور ان سے اتفاق کرتے ہیں:

• اگر ٹیلی ہیلتھ کے استعمال سے فائدے کی توقع کی جاتی ہے، تاہم نتائج کی ضمانت یا یقینی دہانی نہیں کی جا سکتی، یہ امکان موجود ہے کہ میرا مسئلہ حل نہ ہو، حتیٰ کہ بعض صورتوں میں اس میں خرابی بھی پیدا ہو سکتی ہے؛
• اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کو میڈیکل ایمرجنسی یا ایسی صورتحال کا سامنا ہے جس میں جسمانی معائنے کی ضرورت ہے، قریبی ایمرجنسی میں جانا آپ کی اپنی ذمہ داری ہے۔
• یہ سروس 18 سال سے کم عمر افراد بغیر نگرانی کے استعمال نہیں کر سکتے۔
• متعلقہ قوانین کے تحت، بیمہ ڈاکٹر یہ فیصلہ بھی کر سکتے ہیں کہ ٹیلی ہیلتھ سروسز آپ کے علاج کی ضرورت کے مطابق نہیں جس کے نتیجے میں آپ کو ٹیلی ہیلتھ سروسز کی فراہمی روکی بھی جا سکتی ہے

​

کسٹمر کی تصدیق:

(پالیسی کی شرائط و ضوابط مندرجہ ذیل کے تحت رہیں گی)

• MILVIK انشورنس بروکر ہے جسے جنرل انشورنس IGI کمپنی لمیٹڈ کی طرف سے اس انشورنس پالیسی کی شرائط و ضوابط کے مطابق بیمہ کار کو کور جاری کرے۔ ماہانہ کٹوٹیاں روکنے کے لیے سبسکرائبر MILVIK سے رابطہ کر کے بیمہ صحت پلان کو ختم کرے گا۔ بصورت دیگر، Jazz اس وقت تک کٹوتیاں جاری رکھے گا جب تک کہ سبسکرائبر کے پری پیڈ اکاؤنٹ میں بیلنس موجود ہو۔
• س صورت میں کہ سبسکرائبر، ایک بیمہ شدہ ممبر ہونے کی حیثیت سے، انشورنس پالہیسی کےل تحت ایک (1) سے زیادہ پلان سبسکرائب کرے (Jazz کے مختلف موبائل اکاؤنٹ سے):
  • سبسکرائبر کا زیادہ سے زیادہ بنیفٹ سبسکرائبر کے سبسکرائب کردہ ایک بیمہ صحت پلان کا زیادہ سے زیادہ بنیفٹ ہو گا؛
  • سبسکرائبر یا سبسکرائبر کے بنفشری کی طرف ہماری زیادہ سے زیادہ ذمہ داری سبسکرائبر کے سبسکرائب کردہ دو بیمہ صحت پلانز میں سے زیادہ والی ہو گی؛
• انشورنس سروس میں سبسکرائبر بننے کے بعد، Jazz سبسکرائبر Jazz کو اجازت دیتا ہے کہ Jazz کے پاس موجود اس کی تفصیلات اور معلومات جنرل انشورنس IGI اور MILVIK یا کسی بھی مجاز ادارے کو پالیسی کی پراسیسنگ کے لیے، انشورنس سروس فراہم کرنے اور انشورنس کور کی رقم جاری کرنے کے لیے استعمال کرنے کی اجازت دے؛ Jazz کسٹمر/سبسکرائبر اس پر بھی اتفاق کرتا ہے کہ اس کے قانونی ورثاء Jazz کو معلومات شیئر کرنے کے نتائج کا ذمہ دار قرار نہیں دیں گے؛
• ری لوڈ/ری چارج کے حوالے سے فراڈ کے نتیجے میں پالیسی ضبط/منسوخ ہو سکتی ہے، کسٹمر کی Jazz سروسز معطل کی جا سکتی ہیں اور اس کا کنکشن بند کیا جا سکتا ہے؛ اور
• انشورنس سروس حاصل کرنے کے دوران، سبسکرائبر ایسی کسی کال/ایس ایم ایس کا جواب نہیں دے گا جس میں اسے کسی نمبر/شارٹ کوڈ پر کال/ایس ایم ایس کرنے کو کہا جائے گا یا جو کسی انعامی سکیم کے بارے میں ہوں (نقد یا دوسری شکل میں)۔ Jazz کسٹمر/سبسکرائبر کی طرف سے اس شق کو نظر انداز کرنے کی صورت میں Jazz کسٹمر/سبسکرائبر جنرل انشورنس IGI یا Jazz کو اپنے کسی نقصان کا ذمہ دار قرار نہیں دے گا
• ، IGI یا MILVIK ان شرائط و ضوابط میں کسی بھی وقت تبدیلی کر سکتے ہیں۔ سبسکرائبر کو ایس ایم ایس یا دیگر ذرائع سے ان شرائط و ضوابط میں تبدیلی/ترمیم کی اطلاع دی جائے گی۔ ایسے ایس ایم ایس یا جس طریقے سے اطلاع بھیجی جائے گی، اس میں ترمیم شدہ شرائط و ضوابط کا لنک موجود ہو گا، اور اگر سبسکرائبر انشورنس کور کی پیمنٹ جاری رکھتا ہے تو اس کا مطلب ہے کہ سبسکرائبر ترمیم شدہ شرائط و ضوابط سے متفق ہے
• MILVIK اور IGI مل کر وقتاَ فوقتاَ متعلقہ قوانین اور پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (PTA) کے قواعد کے مطابق سروس چارجز میں تبدیلی کر سکتے ہیں۔ سبسکرائبر کی جانب سے ان شرائط و ضوابط میں تبدیلی کی قبولیت انشورنس پالیسی فراہم کرنے کے لیے اینڈ یوزر پرائس کے قبولیت بھی ہے
• IGI، Jazz اور MILVIK کو اختیا رہے کہ وہ کسی بھی وقت بیمہ صحت پلان یا پالیسی کی فراہمی روک سکتے ہیں۔
• سبسکرائبر تسلیم کرتا ہے کہ یہ شرائط و ضوابط ان شرائط و ضوابط سے مختلف ہیں جو اس نے Jazz کی سیلولر سروسز حاصل کرنے کے وقت قبول کی تھیں (جس میں CSAF کی شرائط و ضوابط اور SIM جیکٹ میں موجود شرائط و ضوابط شامل ہیں)۔ تاہم، ان شرائط و ضوابط اور CSAF کی شرائط و ضوابط میں تضاد کی صورت میں ان شرائط و ضوابط کو برتری حاصل ہو گی
• اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین اس پالیسی کو چلائیں گے ان کے تحت پیدا ہونے والے تنازعے پر پاکستانی عدالتوں کا دائرہ اختیار ہو گا۔
• اگر کوئی عدالت یا مجاز انتظامی محکمہ انشورنس پالیسی کی کسی شق کو غلط یا ناقابلِ نفاذ تصور کرے تو یہ ناقابلِ نفاذیت انشورنس پالیسی کی فراہمی پر اثر انداز نہیں ہو گی جو کہ پوری طرح جاری رہے گی۔
• یہ پالیسی خاص طور پر ان Jazz کسٹمرز کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے جنہیں نے کامیابی کے ساتھ اس پروٹیکشن کے لیے درخواست دی اور متعلقہ پریمیئم ادا کیا۔ مزید براں، سبسکرائبرز کو ان ذرائع سے نوٹس دئیے جا سکتے ہیں:
• سبسکرائبر کے پری پیڈ موبائل سروس کو ایس ایم ایس (جس نمبر سے روزانہ کٹوتی کی جاتی ہے)؛ اگر نوٹس ایس ایم ایس کے ذریعے دیا جاتا ہے تو اسی دن وصول ہونا چاہیے جس دن ایس ایم ایس بھیجا جائے گا۔ اگر نوٹس ویب سائٹ پر ڈالا گیا ہے، تو نوٹس اسی دن وصول تصور کیا جائے گا جس دن ویب سائٹ پر پوسٹ کیا گیا۔
• نوٹیفیکیشنJazz.com.pkانشورنس کمپنی کی ویب سائٹ https://igiinsurance.com.pk/ یا www.milvikpakistan.com پر پوسٹ کیا جائے گا۔
• اسلامی جمہوریہ پاکستان کے بڑے اخبارات میں پوسٹ کیا جائے گا۔

​

میں پرسنل ایکسیڈنٹ انشورنس سروس پہلے ہی حاصل کر رکھی ہے، کیا یہ سروس میرے نمبر پر خود بخود ہی ایکٹیو ہو جائے گی؟

جی نہیں، آپ کو اس سروس میں انرول ہونا پڑے گا، کیونکہ بیمہ صحت سروس کے چارجز آپ کے Jazz بیلنس سے علیحدہ کاٹے جائیں گے۔

کلیم کے لیے کن ڈاکومنٹس کی ضرورت ہے؟

CNIC، ہسپتال جانب سے حتمی بل کی رسید یا ڈسچارج رپورٹ جس میں داخلے اور ڈسچارج کی تاریخ ہو۔

کلیم کرنے کے بعد رقم کتنے عرصے میں مل جائے گی؟

تمام ڈاکومنٹ جمع کرانے کے بعد رقم بذریعہ چیک یا موبائل منی کی صورت میں 3 سے 10 کاروباری دنوں میں جاری کر دی جائے گی۔

کن صورتوں میں کوئی سبسکرائبر کلیم کا حقدار نہیں رہتا؟

جان بوجھ پر خود کو لگائی گئی چوٹ، خود کشی کی کوشش یا طبی ہدایات پر عمل درآمد میں ناکامی۔ غیر لازمی علاج جیسا کہ کاسمیٹکس سرجری کرنا حمل یا اس کے نتیجے میں پیدا ہونے والی پیچیدگی پالیسی موثر ہونے کے بعد پہلے 12 ماہ کے بعد کوریج میں شامل نہیں ہو گی۔

• یہ شرائط و ضوابط PTA کی منظور شدہ عمومی شرائط و ضوابط کے علاوہ ہیں اور جن سے کسٹمر کنکشن/سِم ایکٹویٹ کرنے پر CSAF/eCSAF کے تحت اتفاق کرتا ہے۔
• Jazz اپنی کسی بھی آفر/پیکج/بنڈل کی قیمت/ریٹ کو کسی بھی وقت مقرر/تبدیل کرنے اور ان آفر/پیکج/بنڈل کو کسی بھی وقت ختم/تبدیل کرنے/بند کرنے کا اختیار رکھتا ہے۔ جہاں کہیں لاگو ہو گا، متاثرہ کسٹمرز کو PTA کی ہدایات کے مطابق پیشگی اطلاع دی جائے گی۔
• ہر آفر/پیکج/بنڈل کی قیمت/چارجز پر متعلقہ ٹیکس لاگو ہوں گے، اگر کوئی ہوئے، چاہے یہ آفر/پیکج/بنڈل ملک کے کسی بھی حصے یا علاقے میں حاصل یا ایکٹیویٹ کی جائے۔
• چارجنگ سسٹم آپ کے پیکج میں دستیاب ڈیتا میں سے مخصوص MB ڈیوائس پر ہر ایپلیکیشن/ویب سائٹ کھولنے/دیکھنے کے لیے مقرر رکھتا ہے، لہذا ایک ہی وقت میں مختلف ایپلیکیشن اور/یا ویب سائٹس کھولنے سے آپ کے ڈیٹا پیکج کا تمام تر دستیاب ڈیٹا اس مقصد کے لیے مقرر کیا جا سکتا ہے جس کے بعد آپ کے پیکج کے بیس ریٹ کی بنیاد پر چارجنگ شروع ہو جائے گی۔
• بنڈلز کو ایکٹیویٹ کرنے کے لیے مطلوبہ بیلنس کی رقم کو قریب ترین کُل عدد پر راؤنڈ کیا جا سکتا ہے۔
• کسی سوال، شکایت یا ضرورت کی صورت میں ہمیں ای میل کریں: [email protected]
• زبردستی کے اور غیر اخلاقی میسجز کی اطلاع بھیجنے والے کا نمبر (سپیس) میسج 9000 پر PTA کو دی جا سکتی ہے۔
• کسی اور کے نام کی سِم استعمال کرنا یا کسی کو اپنے نام کی سِم استعمال کرنے کی اجازت دینا جرم ہے۔ PTA
• غیر مطلوبہ کال/میسج بلاک کرنے کے لیے 420 پر کال کریں (چارجز لاگو ہیں)
• غیر مطلوبہ مارکیٹنگ میسجز کو 3627 پر ’’ON‘‘ یا ’’SUB‘‘ لکھ کر بھیجنے سے ’’Do Not Call Reigster‘‘ کے ذریعے بلاک کیا جا سکتا ہے۔ Jazz کسٹمرز کو یہ سروس بالکل مفت فراہم کی جاتی ہے۔
• ’’سِم خریدیں‘‘ (Purchase of SIM) کا مطلب ہے PMCL کی جانب سے فراہم کردہ ٹیلی کمیونیکشن اور دیگر متعلقہ سروسز استعمال کرنے کے لیے کسی کسٹمر کا PMCL کے نیٹ ورک سے کنکشن حاصل کرنا۔ سِم ہمیشہ PMCL کی ملکیت ہے اور کسٹمر کو سِم جاری کرنے سے اس کے مالکانہ حقوق نہیں بلکہ صرف سِم استعمال کرنے کا حق کسٹمر کو دیا جاتا ہے۔ اگر کسٹمر سروس کا استعمال ترک کر دے یا معاہدہ منسوخ کر دیا جائے یا کسٹمر MNP کے ذریعے نیٹ ورک تبدیل کر لے تو وہ سِم PMCL کو واپس کرنے کا پابند ہے۔
• تمام پوسٹ پیڈ سبسکرائبرز کی بلنگ کی تاریخ 2021 میں ہر ماہ کی 2 تاریخ ہو گی۔ اس تبدیلی کے پیش نظر کسٹمر متعلقہ مہینے میں دنوں کے فرق کے لیے علیحدہ بل موصول کریں گے۔ کم از کم/ MB چارجز پیکج کی بنیاد پر پروریٹ کیے جائیں گے۔
• پاکستان اور آزاد جموں و کشمیر میں استعمال اور ریچارج پر لاگو ٹیکس کی تفصیل درج ذیل ہے:
• ہر ریچارج پر ایڈوانس انکم ٹیکس کی شرح 15 فیصد ہے۔
• اسلام آباد کی وفاقی حدود میں سیلز ٹیکس کی شرح 19.5 فیصد ہے
• پاکستان کے دیگر علاقوں اور آزاد جموں و کشمیر میں سیلز ٹیکس کی شرح 19.5 فیصد ہے
• گلگت بلتستان ٹیکسز سے مستثنیٰ ہے
• مقررہ تاریخ کے بعد ادا نہ ہونے والے بلوں پر PKR 50 کی تاخیر سے ادائیگی کی فیس وصول کی جائے گی۔